Service Desk

Obsługa zgłoszeń serwisowych, np. IT
Udostępnij
Zgłoszenie, przypisanie osoby odpowiedzialnej, powiadomienia o zmianie statusu zgłoszenia. Porządek, prostota i satysfakcja pracowników.

BeeOffice Service Desk to rozwiązanie, które w prosty sposób porządkuje obsługę wewnętrznych zgłoszeń serwisowych, niezależnie od ich przedmiotu (zgłoszenia informatyczne, administracyjne, serwisowe…).

W każdej organizacji pracownicy zgłaszają problemy i prośby do zespołów informatycznych czy administracyjnych. Zacięła się drukarka, nie działa telefon, w łazience zepsuł się kran. Zgłoszenia dokonywane są różnymi drogami – telefonicznie, mailowo, ustnie… Często nie wiadomo, czy i kto zajął się problemem i na jakim etapie jest sprawa.

BeeOffice Service Desk wprowadza porządek do tego procesu. Pracownicy zgłaszają problem w systemie. Operator przydziela do zgłoszenia osobę odpowiedzialną. W systemie są wprowadzane informacje o zmianie statusu (pytania, wyjaśnienia, informacja o rozwiązaniu), zainteresowani otrzymują powiadomienia o zmianie statusu (jak wszystkie powiadomienia z BeeOffice – przez Infobox oraz e-mail).

Service Desk można wykorzystać również do komunikacji firmy z klientami, np. w centrach BPO czy dla uporządkowania procesów obsługi gwarancyjnej lub wsparcia użytkowników. Bez względu czy obslugujemy w ten sposób dziesiątki czy tysiące użytkowników, przejrzysty i wydajny system serwisowy zwiększy efektywność zespołu wsparcia i zadowolenie klientów.

Service Desk jest jednym z modułów BeeOffice, a więc korzysta z zalet integracji różnych funkcji w jednym miejscu: posługuje się jedną listą pracowników, zaś dostęp do niego jest kontrolowany uprawnieniami definiowanymi w ramach mechanizmu wspólnego dla wszystkich funkcji BeeOffice.

Jak to działa?

Dla każdego zgłoszenia można jednoznacznie ustalić: do kogo jest przypisane, jaki jest status obsługi, kiedy było ostatnio aktualizowane, itp.

 

Historia wszystkich interakcji między osobą zgłaszającą a serwisem jest prezentowana w czytelny sposób

 

Każde działanie związane ze zgłoszeniem serwisowym wyświetla prosty ekran, informujący jaki będzie skutek wybranej operacji oraz pozwalający wprowadzić dodatkowe informacje (np. podanie czasu obsługi zadania przez serwis lub wpisanie oceny rozwiązania)

 

Lider zespołu ma wgląd w listę spraw przypisanych do poszczególnych członków zespołu i może równoważyć ich obciążenie podczas przydzielania nowych zadań

 

Szczególnym rodzajem zgłoszenia jest wniosek o nadanie uprawnień do systemów IT lub do zbiorów danych osobowych. Wskazujemy grupy uprawnień ze zdefiniowanego katalogu i system przekazuje wniosek do odpowiednich osób, do autoryzacji (np. do firmowego inspektora ochrony danych osobowych).

 

Użytkownicy mogą szybko wybrać rodzaj nowego zgłoszenia ze zdefiniowanego ‚katalogu usług’ lub z ostatnio wprowadzonych przez siebie zgłoszeń.

Możliwości

  • Zgłaszanie problemów i zapytań (wraz z opisem i załącznikami)
  • Przydzielanie osób odpowiedzialnych
  • Podgląd statusu sprawy online
  • Powiadomienia o zmianie statusu sprawy
  • Ocena satysfakcji z obsługi zgłoszenia
  • Raportowanie (czasy reakcji i obsługi zgłoszeń, poziom satysfakcji)

Korzyści

  • Podwyższenie jakości obsługi wewnętrznych procesów serwisowych
  • Oszczędność czasu (zarówno dla zgłaszających, jak i obsługujących zgłoszenia)
  • Poprawa wizerunku zespołów serwisowych w organizacji
  • Wyższa satysfakcja pracowników

Czy wiesz, że...

250

średnio tyle miesięcznie zgłoszeń i problemów informatycznych i administracyjnych generuje 100-osobowy zespół pracowników biurowych

Case study

Multienergetyczna grupa EWE Polska korzysta z narzędzia Service Desk, które porządkuje obsługę wewnętrznych zgłoszeń IT. Rozwiązanie ułatwiło zarządzanie zgłoszeniami użytkowników, a poprzez odpowiednie rozplanowanie obciążenia pracą, skróciło średni czas oczekiwania na rozwiązanie problemu.

Zobacz nagranie z naszego webinara

BeeOffice Service Desk to rozwiązanie, które w prosty sposób porządkuje obsługę wewnętrznych zgłoszeń serwisowych, niezależnie od ich przedmiotu (zgłoszenia informatyczne, administracyjne, serwisowe…).

Zobacz film BeeOffice ServiceDesk
Udostępnij

Formularz kontaktowy





  1. Dane osobowe przetwarzane są na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. – ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych.
  2. Administratorem Danych Osobowych jest SNP Poland Sp. z o.o. z siedzibą w Złotnikach, ul. Krzemowa 1 62-002 Suchy Las. Dane kontaktowe do Inspektora Ochrony Danych: dpo.pl@snpgroup.com.
  3. Zgoda na przetwarzanie danych jest dobrowolna, ale niezbędna w celu kontaktu. Zgodę można wycofać w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania.
  4. Dane będą przetwarzane do realizacji określonych powyżej celów i do momentu wycofania niniejszej zgody, a dostęp do danych będą miały tylko wybrane osoby posiadające stosowne upoważnienie do ich przetwarzania.
  5. Każda osoba podając dane osobowe ma prawo dostępu do treści swoich danych i ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania i przenoszenia danych.
  6. Każda osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego jakim do 24 maja 2018 r. jest Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa), a od 25 maja 2018 r. Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
  7. Dane osobowe mogą być udostępniane innym jednostkom należącym do grupy kapitałowej, do której należy SNP Poland Sp. z o.o. – również znajdujących się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w celach marketingowych. SNP Poland zapewnia, że dane przekazywane tym podmiotom są właściwie zabezpieczone, a Pracownik ma prawo do uzyskania kopii udostępnionych danych oraz informacji o miejscu udostępnienia danych.

Napisz maila lub zadzwoń

E-mail: office.pl@snpgroup.com
Tel. 61 827 7000

SNP Poland Sp. z o.o.

Centrala:
Złotniki, ul. Krzemowa 1
62-002 Suchy Las k. Poznania

Kontakt